追跡結果「お問い合わせ番号が見つかりません。」が出る原因
ゆうパックやゆうパケット、レターパック、クリックポストなどで荷物を追跡できる郵便局のサービスは便利です。
でも送り主から教えられた「お問い合わせ番号」を入力しても「お問い合わせ番号が見つかりません。」と出てしまい、追跡できないケースがあります。
この原因はなんなのか、解決方法とともにお伝えします。
「お問い合わせ番号が見つかりません。」が出る原因はまだ反映されてないだけ？
実は「お問い合わせ番号」が反映されるまでにはある程度時間がかかります。
なぜなら郵便局員が追跡番号を入力するまでは郵便追跡サービスに番号が反映されないからです。
また反映されてない場合に郵便局の追跡サービスにお問い合わせ番号を入力しても
「お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」
と表示されてしまい、追跡できません。
これは
入力した追跡番号が存在しない番号である、もしくはまたは存在するけどまだ日本郵便の追跡システムに反映されていないということを示しています。
大方まだ反映されてないだけです。
荷物を発送した当日ならまだ反映されてないだけの可能性が高いので翌日まで待ちましょう。
私の場合、送り主から連絡があったのが夜の21時頃だったんですが、その日の21～24時に追跡サービスにお問い合わせ番号を入れても「お問い合わせ番号が見つかりません。」のままでした。
しかし翌日、朝起き6時半ごろに入力した結果、きちんと追跡結果が表示されました。
というわけでまずは追跡結果が「お問い合わせ番号が見つかりません。」の場合は翌日まで待ってみることをオススメします。
ちなみに追跡番号が正しく反映されると
まず送り主の最寄りの郵便局に「引受」と表示され、その後中継の郵便局で「通過」、その後お届け先の最寄りの郵便局で「到着」と配送ステータスが更新されていきます。
このステータスは最後に「持ち出し中」となり、完了すると「お届け先にお届け済み」になります。
が、「持ち出し中」になってからなかなか届かないケースもあります。
郵便の追跡結果が「持ち出し中」になってから届くまでどれくらい？
1日経っても「お問い合わせ番号が見つかりません。」のままのときは？
では1日経っても反映されずに「お問い合わせ番号が見つかりません。」のままの場合は何が原因なんでしょうか？
調べてみました。
1. コンビニから発送すると郵便局に集荷されるまでが遅い
ゆうパックはコンビニから送れますが、コンビニから送った場合、郵便局に荷物が行くまでに時間差があります。
集荷が1日1回の場合で、その日の集荷後にコンビニに預けた場合、翌日の夕方以降にならないと荷物が郵便局に送られない場合があります。
この場合、追跡サービスの登録が翌日の夜くらいになってしまう可能性があります。
また、郵便ポストから送った場合も土日など、時間帯によっては集荷が行われるのが翌日の午後くらいになり、反映に時間がかかり、すぐには追跡できない場合があります。
2. 郵便局員が入力を忘れてる可能性がある
郵便局員が追跡サービスに番号を入力し忘れてるケースがあります。
局員の手作業で入力されるので入力漏れや打ち間違いがあることもあり得ます。
この場合、いつまで経っても追跡サービスに番号が反映されないため、「お問い合わせ番号が見つかりません。」のまま変わりません。
また、局によっては忘れてる局と正しく入力してる局があっていきなり到着から反映されることもあります。
クリックポストなどの比較的新しいサービスの場合は特に郵便局員が忘れてるケースが多いようです。
この局員の番号入力忘れによる追跡サービスに反映されないケースは結構多発しているようでYahoo!知恵袋やメルカリの掲示板で質問してる人が多いです。
3. 荷物の発送者がまだ発送してない
まれにですが、メルカリやヤフオクなどの出品者の中には購入者に追跡番号を伝えてから荷物を郵便局に出す人もいます。
なぜ送る前に追跡番号がわかるかというと、大量の商品を発送する業者の人はお問い合わせ番号が表示されたラベルを複数枚もらっている方が多く、発送前でも番号だけわかるのです。
なのでこの場合は荷物の発送者が送ってくれるまで待つしかありません。
何日経っても追跡サービスに反映されず、荷物も予定の日までに届かないようなら発送者に連絡を取りましょう。
4. 教えられた追跡番号が間違ってる
また発送者が教えてくれた追跡番号が間違ってるケースもあり得ます。
大量の荷物を扱ってる場合、他の荷物のラベルの番号と間違えられたり、単純に1ケタだけ間違えるケースもあり得ます。
こうなると当然追跡できません。
念のため発送者に連絡してみましょう。
5. 入力した番号が間違ってる
あまりないと思いますがもしかしたら自分が番号の入力を間違えてるケースもあります。
しかしこれはコピペすれば間違いようがないのでコピペして貼り付けてみてそれでも変わらない場合は他のことが原因です。
郵便局に問い合わせても無駄な場合も多い
主に郵便局員が追跡番号の登録をし忘れた・または入力を間違えた場合、追跡結果は常に「お問い合わせ番号が見つかりません。」のままになってしまいます。
この場合、「お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」と書いてあるため問い合わせた結果、「相手方に到着してみなければわからない」と言われて結局役に立たないケースが多いようです。
窓口に直接行って調べてもらおうとした人もお問合せ番号を登録しないで荷物が発送されてしまった可能性が高く、こちらでは調べようがないと言われたそうです。
すでに発送してしまってる荷物は大量の郵便物の中に紛れているため、問い合わせがあっても人力で探すことは困難なのでしょう。
というわけでこの場合は追跡するのは諦めて大人しく待つしかありません。
まとめ
以上、郵便局の追跡結果に「お問い合わせ番号が見つかりません。」が出て追跡できない原因について解説してきました。
- 発送当日の場合はまだ追跡システムに反映されてないだけの可能性が高い
1日経っても反映されない場合は主に
- 集荷されるまでに時間がかかってる
- 郵便局員が入力し忘れてる
- 送り主がまだ発送してない
が原因でした。
特に郵便局員が入力し忘れてるケースが非常に多いようです。
郵便局員がクリックポストを普通郵便扱いで処理してしまったりとか。
おそらく改善されるのは時間の問題だと思うので今そういう目に遭った人は心を広くして待ちましょう。
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