ゆうパックが予定の時間に届かない!クレームはどこに入れればいい?

ゆうパックが予定の時間に届かない!クレームはどこに入れればいい?

ゆうパックが予定の時間に届かない!クレームはどこに入れればいい?

 

ゆうパックが届くのを待っている時、なかなか来なくてヤキモキしたことありませんか?

 

特に配達予定の日にちと時間が分かっている場合は、こちらとしても時間を割いて待っている状態なので、なかなか来ないとほんとにヤキモキ…

 

 

そんなときに時々あるのが、

 

 

待ってたのに予定の時間に来ない!来なかった!

 

 

という残念な事態。

 

お風呂に入る時間ずらして待ってたのに!とか、出かけようと思ってたのに!なんていうときはちょっともやっとしてしまいますよね…。

 

 

こんなときってどこに連絡をしたらいいの?!

 

今回はそんなもやもや疑問にお答えするべく、ゆうパックが予定の時間に届かなかったときの対処法について調べてみました。

 

ぜひ参考にしてみてくださいね〜。

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ゆうパックが希望の時間に届かないときの連絡先は?

 

 

郵便局のサイトを見てみると、ゆうパックが配達希望の日時に届かない場合

 

 

「最寄りの集配郵便局へご連絡を」

 

「荷物の状況を確認しその結果をお知らせします」

 

 

と書かれています。

 

まずはご自宅の最寄りの郵便局へ連絡して、ゆうパックが届かない旨を伝えましょう。

 

⇒郵便局を探す

ゆうパックが届かない時は追跡サービスで配送状況の確認を!

 

 

ゆうパックには追跡サービスを利用することができるサービスです。

 

ゆうパックが届かないな?と思ったら、郵便局に連絡する前に追跡サービスを利用して、配送状況を確認してみるのもいいですね。

 

 

追跡サービスを利用するには、

 

 

伝票に書かれているお問い合わせ番号が必要

 

 

なので、あなたが受取人の側なら、発送元の方に番号を確認しましょう。

 

 

番号が分かっていれば、その番号を入力するだけでOKなので、調べるのは簡単です。

 

⇒追跡サービスを利用する

 

 

荷物のステータスが「お届け先にお届け済み」になっているのに届いていない場合や、

 

 

予定の時間を過ぎているのに「引受」「中継」「到着」となっている場合は、

 

 

最寄りの郵便局へ問い合わせて状況を伝え、荷物の状況を確認してもらいましょう。

 

 

ちなみに「到着」というのは、

 

 

あなたの自宅の最寄りの郵便局へ到着したという意味

 

 

で、「お届け済み」という意味ではありませんのでご注意くださいね。

苦情を伝えたい場合、クレームはどこに入れればいい?

 

クレームはお客様サービス相談センターへ

 

 

希望の日時に届かなかった場合の苦情の受付は、

 

 

最寄りの郵便局もしくはお客様サービス相談センター

 

 

まで連絡しましょう。

 

 

お客様サービス相談センター

0120-23-28-86
平日 8:00-21:00
土日祝日 9:00-21:00

 

 

また、遅延ではなく紛失といったトラブルの場合は、損害補償制度を利用できるので、

 

 

配達担当の郵便局まで連絡をして、損害賠償手続きを依頼しましょう!

 

 

配達時間の区切りはあいまいな部分もあるのでご注意を

 

 

一点注意が必要なのは…

 

 

配達希望時間帯には「頃」がつく!

 

 

という点です。

 

 

どういう意味?と思われるかもしれませんが、これ実は、

 

 

伝票には「午前中」や「12時-14時」「14時-16時」のようにはっきり書かれていますが

 

 

郵便局のサイトを見ると「12時頃-14時頃」「14時頃-16時頃」と書かれているんです!

 

 

元々の設定自体が、その時間ぴったり!というわけではないんですよね〜。

 

調べてみると30分〜1時間程度の遅れはやはり生じることがあるようです。

ゆうパックが配達予定の時間に遅れるのはなぜ?

 

 

そもそもどうして配達の予定時間に遅れるの?という疑問なんですが…

 

 

荷物の量が多すぎて予定の時間までに間に合わない!

 

 

というシンプルな理由のようです。

 

 

ゆうパックに限らず、近年は運送会社の人手不足が深刻な社会問題になっていますよね。

 

通販を利用する人が増え、配送の荷物は劇的に増えたのに、現場の状況が追いついていないのでしょう。

 

 

2017年、佐川急便やヤマト運輸が運賃を値上げし、運賃の安いゆうパックに荷物が集中したことがありました。

 

2018年にはゆうパックも値上げを行いましたが、それでも比較的ゆうパックの方が安めの金額設定になっているので、やっぱりゆうパックに荷物が集中している状況が続いているというのもあるかと思います。

まとめ

 

 

以上、ゆうパックが希望の時間に届かない場合の対処法やその理由について調べてみました!

 

 

今日届くはずの荷物が、待っているのに時間内に届かないと言うのは、ユーザーの満足度がかなり落ちてしまうところですよね〜。

 

現場で働いている人は大変なんだろうと思いつつも、やっぱり多少は、自分だって時間の都合をつけて待っているのに!と憤りを感じるのは仕方のない部分があるかと思います…。

 

 

もちろんそこはしっかり対策をしてほしいなと思いつつ、私個人としては、できるだけ再配達を出さないよう気を付けています。

 

e受取アシストのサービスに登録しているので、いつ荷物が来るのか分かりやすいし、その日は自宅にいないと分かり次第、受け取り希望日時を変更しています。

 

ユーザーとしても便利ですし、これで社会問題にほんのちょっとだけでも貢献できるのなら一石二鳥と思っています。

 

社会貢献は置いておいたとしても、とにかく便利なのでおすすめですよ♪

 

 

この記事があなたのお役に立てますように!

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